•  

    Medewerker Klachtenafhandeling Examens

    Zie jij klachten als een cadeautje? Tover jij bij elke klant een lach op zijn/haar gezicht? Ben je toe aan een 2e stap in je carrière? Solliciteer dan nu!

    Stuur ons je motivatie plus een CV t.a.v. Karlijn Coops via de 'reageer' button.

Terug
Medewerker Klachtenafhandeling ExamensVacature informatie
Hilversum
Operations
32-40 uur
Starters
Bachelor
Dit zijn je werkzaamheden

In deze functie ben jij dé schakel tussen onze studenten, beoordelaars en jouw collega’s binnen de organisatie als het gaat om klachten over examens. Je zorgt ervoor dat de klachten- en bezwarenprocedure soepel verloopt. Dit houdt in dat je volledige pakketten doorstuurt naar onze Examencommissie, voorzien van onder andere een goede onderbouwing van de student en een inhoudelijke terugkoppeling van de beoordelaar. Vervolgens hou je de beoordelingstermijn in de gaten, zodat de student op tijd een reactie krijgt.

Daarnaast heb je een signalerende functie richting je collega’s. Krijg je bijvoorbeeld meerdere klachten over een bepaald type examen, dan is het jouw taak om dit met je collega’s op te pakken en mee te denken over dit proces. We willen graag van je horen hoe dit efficiënter, sneller en dus beter kan.

Kortom: een functie met veel verantwoordelijkheid en contact met verschillende afdelingen!

 

Het team

Het Examenbureau is verdeeld in verschillende teams, verdeeld onder drie teamleiders. In deze functie werk je met alle collega’s samen en zorg je ervoor dat de examinering van onze studenten goed georganiseerd is. Je rapporteert rechtstreeks aan een van de teamleiders van het Examenbureau.

Alle medewerkers van het Examenbureau begeleiden maximaal zes keer per jaar een examendag. Op deze zaterdag wordt je bijvoorbeeld ingezet als surveillant.

Ons aanbod

Eén van de grote voordelen van werken bij NCOI Groep is natuurlijk dat wij alle soorten opleidingen aanbieden. Ook aan onze eigen mensen. Daarmee kunnen wij je alle kennis en vaardigheden aanreiken die jij nodig hebt voor het waarmaken van al je ambities.

We investeren in elkaar met tijd, energie en aandacht. Wij bieden onze mensen een plek die gekenmerkt wordt door een nuchtere cultuur, een plek waar ze volkomen zichzelf kunnen zijn. Een gezonde verhouding tussen werk en privé. Natuurlijk met prettige arbeidsvoorwaarden.

Jouw profiel
  • Je hebt HBO werk- en denkniveau en 1-3 jaar werkervaring in een soortgelijke functie
  • Je hebt ervaring in het oplossen van klachten en knelpunten, of vindt dit leuk om te doen
  • Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse taal en kan goed werken met Word en Excel
  • Je stelt de klant centraal, denkt graag met hem mee, zonder het eigen zakelijk belang tekort te doen
  • Je laat je niet snel uit het veld slaan en trekt klachten niet persoonlijk aan

#IND2

Heb je nog vragen? Ik help je graag.
Karlijn CoopsRecruiter
De organisatie

We waren al ambitieus toen we in 1996 begonnen en dat zijn we nog steeds. Het is onze missie om werkend Nederland naar een hoger plan te brengen en jongeren voor te bereiden op een succesvolle toekomst. Wij motiveren, stimuleren en faciliteren (toekomstige) werkenden zodat ze hun leven lang kunnen blijven doorleren. Dat geldt ook voor onze eigen medewerkers. Heel logisch, vinden wij.

Je kunt nog zo ambitieus en succesvol zijn, zonder werkplezier is het niet de moeite waard. Daarom hebben we altijd bewust gebouwd aan een werkcultuur waar het prettig toeven is. Waardoor een aangename wisselwerking ontstaat tussen ons en nieuwe mensen die zich bij ons aansluiten.

Wat is mijn reistijd?

Solliciteren bij NCOI Groep

Hoe gaat dat?

  • Stuur jouw sollicitatie Leuk dat je bij ons wilt komen werken. We nemen telefonisch of per mail contact met je op.
  •  
  • Eerste Kennismaking We selecteren de beste kandidaten en nodigen je uit voor een kennismaking.
  •  
  • Door naar de 2e ronde Je behoort tot de beste kandidaten. We doen je graag een voorstel.
  •  
  • Alles is geregeld Wat leuk! Je komt bij ons werken. Tot snel.
  •  
  • Aan de slag Maak al je ambities waar bij de NCOI Groep.