•  

    Content Communicatiespecialist

    Customer Journey is voor jou een bekende term, begrijpelijke communicatie vind jij belangrijk en je houdt wel van een uitdaging! Herken jij jezelf hierin? Dan komen we graag met je in contact.Stuur je motivatie en CV t.a.v. Marijke Boleij via de Reageer button, en we nemen zo snel mogelijk contact met je op. De sluitingsdatum van de vacature is 30 januari.

Terug
Content Communicatiespecialist Vacature informatie
Hilversum
Marketing
32 - 40 uur
HBO
Dit zijn je werkzaamheden

NCOI Groep geeft per jaar onderwijs aan 200.000 studenten. Wij doen elke dag ons uiterste best om ervoor te zorgen dat de studenten zo zorgeloos mogelijk hun diploma kunnen behalen. Om die reden is het heel belangrijk dat we zo snel, duidelijk en correct mogelijk de juiste kennis en informatie kunnen leveren aan onze studenten. Als Content Communicatiespecialist ben je hier constant mee bezig, maar dan achter de schermen!

Verder optimaliseren customer journey en uitbreiden kennisbank
In contact met de afdelingen binnen Operations (zoals bijv. Studentenadministratie, Studiebegeleiding of Examenbureau) ga je na wat er speelt bij de studenten en waar de meeste vragen over gesteld worden. Met deze kennis ga je verder met het optimaliseren en valideren van de customer journey voor alle opleiders binnen NCOI Groep. Daarnaast help je mee om de kennisbank (Joost) uit te breiden binnen de organisatie. Op dit moment is Joost ingericht voor de klantcontactafdelingen. Ook andere afdelingen binnen Operations willen hun kennis en processen borgen en up-to-date houden. Dit betekent veel schrijven, content verzamelen en analyseren.

Continu in contact met de organisatie
Je staat continu in contact met de rest van de organisatie. Wat speelt er op de verschillende afdelingen wat van belang is voor onze student? Jij schrijft of vertaalt deze informatie in een goed artikel voor de kennisbank of een heldere conversatie voor de chatbot zodat de informatie gemakkelijk te vinden is, zowel voor de studiebegeleiders als voor de student.

Tone of voice doorvoeren en verspreiden
Onze tone of voice is jou op het lijf geschreven. Je draagt deze enthousiast uit en helpt collega’s op andere afdelingen om zich deze tone of voice ook eigen te maken. Dit doe je aan de hand van een training of een webinar. Je pakt signalen als vanzelfsprekend op en draagt je verbetervoorstellen over klantcommunicatie voor aan het team en aan de manager van de afdeling.

Welkom in een klein en hecht team!
Je komt terecht in een klein, hecht team waarin collega’s nauw samen werken om elkaar te laten groeien en ontwikkelen. Samen met je drie andere collega’s zorgen jullie voor de optimale communicatie en customer journey!

Ons aanbod

Eén van de grote voordelen van werken bij NCOI Groep is natuurlijk dat wij alle soorten opleidingen aanbieden. Ook aan onze eigen mensen. Daarmee kunnen wij je alle kennis en vaardigheden aanreiken die jij nodig hebt voor het waarmaken van al je ambities.

We investeren in elkaar met tijd, energie en aandacht. Wij bieden onze mensen een plek die gekenmerkt wordt door een nuchtere cultuur, een plek waar ze volkomen zichzelf kunnen zijn.

Dit krijg je er voor terug:

  • Een bruto maandsalaris tussen de €2.300 en €3.000 obv 40 uur per week (afhankelijk van je kennis, (eind)verantwoordelijkheid en stakeholdermanagement).
  • Ruime ontwikkelingsmogelijkheden: kosteloos volgen van vakinhoudelijke trainingen of opleidingen om de beste te worden in je vak. Daarnaast kan je onbeperkt gebruikmaken van het ruime opleidingsaanbod van NCOI Groep.
  • Goede werk/privé balans en mogelijkheid om 32 of 36 uur te werken.
  • Ook bij NCOI werken wij hybride: dit betekent dat gedeeltelijk vanuit huis werken een mogelijkheid is voor diegenen die dat willen.
  • Pensioenregeling.
  • Korting op onze collectieve zorgverzekering.
  • Werken in een professioneel en gezellig team.
  • Onze Social Club organiseert regelmatig leuke uitjes, zoals een bier- of wijnproeverij, escape rooms, of zaalvoetbal- en volleybaltoernooien.
  • Op kantoor zorgen wij voor een gezonde werkplek, thuis richt je ‘m goed in met ons thuiswerkbudget.
Jouw profiel

Wij zoeken een communicatiespecialist die 32, 36 of 40 uur per week beschikbaar is. Daarnaast ben je HBO of WO afgestudeerd en heb je minimaal 1 tot 3 jaar ervaring met klantcommunicatie.

Verder ben/heb je:

•             communicatief vaardig en je kunt teksten krachtig formuleren op B1 niveau;

•             sensitief: weet wanneer je wel of niet moet reageren of escaleren;

•             een perfecte taalbeheersing in geschrift in de juiste tone of voice;

•             klantgericht en je kunt goed inspelen op de klantvraag;

•             een helikopterview en je ziet commerciële kansen; je verwijst op een passende manier door naar producten en/of servicemogelijkheden (passend bij het merk);

•             zelfstandig, analytisch, secuur en je beschikt over een oplossingsgerichte en flexibele instelling;

•             creatief, innovatief en denkt graag mee vanuit je kwaliteitsgerichtheid.

Een referentiecheck maakt onderdeel uit van de sollicitatieprocedure.

Ben je enthousiast? Solliciteer dan gelijk via de Reageer button! Heb je nog vragen? Dan kan je contact opnemen met Esther (Recruiter) via etieleman@ncoi.nl of 0623506991

#LI-ET1

Ik wil direct solliciteren
Heb je nog vragen? Ik help je graag.
Marijke Boleij
De organisatie

We waren al ambitieus toen we in 1996 begonnen en dat zijn we nog steeds. Het is onze missie om werkend Nederland naar een hoger plan te brengen en jongeren voor te bereiden op een succesvolle toekomst. Wij motiveren, stimuleren en faciliteren (toekomstige) werkenden zodat ze hun leven lang kunnen blijven doorleren. Dat geldt ook voor onze eigen medewerkers. Heel logisch, vinden wij. Je kunt nog zo ambitieus en succesvol zijn, zonder werkplezier is het niet de moeite waard. Daarom hebben we altijd bewust gebouwd aan een werkcultuur waar het prettig toeven is. Waardoor een aangename wisselwerking ontstaat tussen ons en nieuwe mensen die zich bij ons aansluiten.

Wat is mijn reistijd?

Solliciteren bij NCOI Groep

Hoe gaat dat?

  • Stuur jouw sollicitatie Leuk dat je bij ons wilt komen werken. We nemen telefonisch of per mail contact met je op.
  •  
  • Eerste Kennismaking We selecteren de beste kandidaten en nodigen je uit voor een kennismaking.
  •  
  • Door naar de 2e ronde Je behoort tot de beste kandidaten. We doen je graag een voorstel.
  •  
  • Alles is geregeld Wat leuk! Je komt bij ons werken. Tot snel.
  •  
  • Aan de slag Maak al je ambities waar bij de NCOI Groep.