Reageer nu Maak jouw ambitie waar
Terug
Freelance docent Dienstverlening Opdracht informatie
Freelance
HBO
Overheid
Dit zijn je werkzaamheden

Jij krijgt als docent/trainer energie om voor een groep te staan en studenten te begeleiden. Jouw enthousiasme voor het vakgebied prikkelt de studenten tot interactie. Met vragen kunnen studenten bij jou terecht. Jij bent immers dè ervaringsdeskundige binnen Dienstverlening

Wat jij nog meer doet:

  • Je verzorgt geplande bijeenkomsten aan studenten;
  • Je biedt structuur en geeft leiding tijdens bijeenkomsten;
  • Je begeleidt studenten op basis van de algemene leerdoelen;
  • Je motiveert studenten tot actieve deelname.

Onderwerpen van de cursus:

Maatschappelijke trends en ontwikkelingen in relatie tot publieke dienstverlening:
•Maatschappelijke innovatietrends en overheidsontwikkelingen
•Het opstellen van een passende visie op dienstverlening, inclusief klantwaarden en servicenormen
•Handvatten en instrumenten voor (strategische) aanpak


Organisatie van dienstverlening:
•Inrichting, positie en ontwikkeling frontoffice/klantcontactcentrum
•Managen (nieuwe) servicekanalen, omni channel en kanaalverleiding
•Van buiten naar binnen werken en klantgedreven dienstverlening
•Monitoring en (be)sturing
•Standaardisatie en maatwerkdienstverlening
•Implementatie aanpak en verandering

Managementmodellen, verandermethoden en implementatie:
•Online dienstverlening, webcare en communitymanagement
•Dienstverlening in een informatiesamenleving
◦Kenmerken van een informatiesamenleving
◦Werken onder informatiearchitectuur/zaakgericht werken
◦Wettelijke kaders
◦Datagedreven dienstverlening
Jouw profiel

Je bent enthousiast en doortastend. Je hebt ervaring met het begeleiden van studenten en bij voorkeur ook met volwassen en deeltijd onderwijs. Je gaat graag de interactie met de student aan door te werken met diverse werkvormen en casuïstiek als aanvulling op het al beschikbare ontwikkelde lesmateriaal.

  • Je beschikt over een relevante afgeronde bachelor of master
  • Je hebt relevante, aantoonbare en recente gemeentelijke praktijkervaring.
  • Je bent op de hoogte van actuele ontwikkelingen in het vak en houdt deze kennis continu bij.
Ons aanbod
  • Een passend honorarium
  • Freelance-opdrachten
  • Mogelijkheid voor meerdere Freelance rollen
  • Flexibiliteit
Reageer op deze Freelance vacature
Over het label

De opleider voor het openbaar bestuur

Bestuursacademie Nederland is al meer dan 50 jaar dé opleider voor het openbaar bestuur. Wij zorgen ervoor dat overheidsprofessionals kunnen blijven inspelen op de veranderende vraag vanuit de samenleving. Nu én in de toekomst. Via een compleet pakket aan opleidingen en praktijkgerichte trainingen leiden wij jaarlijks duizenden medewerkers binnen de overheid op. Zo helpen wij u het verschil te maken.

Heb je nog vragen? Ik help je graag.
Adrie Verdam - van Beek
E-mail freelance@ncoi.nl
De organisatie

Werkend Nederland sterk maken en sterk houden. Dat is waar NCOI Groep voor staat. Nogal ambitieus, horen we je denken. Klopt. Ambitie is een belangrijk woord in onze organisatie. Het typeert ons. We waren al ambitieus toen we in 1996 begonnen. Ons doel was toen om hét opleidingsinstituut van Nederland te worden. De grootste, omdat we echt een verschil wilden maken. De beste, omdat onze doelgroep terecht veeleisend is. De sterkste, omdat we de bepalende rol in onze samenleving vol verantwoordelijkheid wilden dragen.

Dat doel is inmiddels gerealiseerd. We zijn de opleider van werkend Nederland. We maken jaarlijks tienduizenden werkenden sterker. Maken ze waardevoller voor de organisaties waarvoor zij werken. We vergroten hun kennis, vaardigheden en competenties. Dus ja, we zijn ambitieus. En we blijven dat. Herken je de wil om te winnen in jezelf? Dan nodigen we je graag uit om met ons mee te bouwen. Om samen te werken aan een blijvend sterker Nederland.

NCOI Groep is een dynamische organisatie waar vaste medewerkers samen met freelance professionals werken aan een optimaal leereffect voor onze studenten. Als professional word je ingezet in de rol en binnen een vakgebied waar jouw kracht en competenties liggen. Hierdoor doe jij waar je goed in bent en dit levert voor onze studenten het beste onderwijs op.

Reageren aan NCOI Groep

Hoe gaat dat?

  • Reageer via het reactieformulier Leuk dat je met ons wilt samenwerken.
  •  
  • Uitnodiging selectieprocedure We selecteren geschikte kandidaten voor een vervolgprocedure
  •  
  • Samenwerking Je behoort tot de beste kandidaten, we gaan graag de samenwerking aan
  •  
  • Praktische zaken Je volgt een training over inzet en werkwijze
  •  
  • Freelance aan de slag We sturen je een opdracht voorstel